Областное государственное автономное учреждение здравоохранения
Томский областной онкологический диспансер
г. Томск, пр. Ленина, 115
Регистратура: +7 (3822) 909-505
Регистратура: 8-913-821-6300
Справочная: +7 (3822) 909-516
Платные услуги: +7 (3822) 909-509

О первых итогах и планах проекта «Входная группа»

О первых итогах и планах проекта «Входная группа»

Максимум комфорта для пациента

Программа «Входная группа» стала базой для одного из ключевых проектов, воплощавшихся в лечебных учреждениях Томской области в 2015 году. Министр здравоохранения России Вероника Скворцова во время своего приезда в Томск в июле попросила вне утвержденной программы визита показать, как организована работа регистратуры онкодиспансера, с которой начался проект. После посещения и разговоров с регистраторами министр здравоохранения еще раз подтвердила, что томский опыт будет распространен по всей России. О кратких итогах года и перспективах развития этого начинания российского масштаба рассказывает начальник департамента здравоохранения Томской области Александр Холопов.

- Основные претензии к системе здравоохранения касаются не стационарной и не скорой помощи, а амбулаторного звена – как первичного, так и специализированного. Регистратура – это первое, с чего началось преобразование системы медицинского обслуживания в этих учреждениях. В рамках «Входной группы» начали решаться застарелые организационные проблемы, из-за которых пациенту трудно записаться на первичный прием и, пройдя его, далее самостоятельно брать талоны на рентген, УЗИ или сдачу анализов, без результатов которых снижается, а то и теряется сама миссия участковых терапевтов. Лечебные учреждения – участники проекта «Входная группа» – выполняют заданные критерии по обеспечению комфортности для пациента, доступной связи с лечебным учреждением, внедрению корпоративного стиля, логистики пациента и медицинской документации, обучению персонала регистратуры и call-центра.

Изначально предполагалось, что в новый формат перейдут восемь регистратур, с тем чтобы понять, насколько трудно реализовать этот проект на практике. А к концу года их стало двадцать пять. Практика показала, что сложность воплощения не высока. Однако стало ясно, что можно ликвидировать очередь на уровне регистратуры, а она плавно переместится к кабинету приема врача. Чтобы этого не происходило, необходимо четко определить функционал, который останется в кабинетах приемов, что можно оттуда вычленить и централизовать в регистратуре – больничные листы или запись в другие поликлиники, а остающийся перечень необходимо правильно и стандартно распределить между врачом и медсестрой. Внедрением этого алгоритма в 2016 году займутся те медучреждения, которые уже закончили первый этап проекта. Только что присоединившиеся поликлиники будут реализовывать одновременно оба этих шага.

Если говорить об амбулаторной помощи в целом, то далее будет выстраиваться более четкое взаимодействие между первичным звеном и специализированными поликлиниками, чтобы запись на прием к специалистам осуществлялась силами учреждения, а не самими пациентами. Поставлена задача изменить идеологию врачей первичного звена, организовать беспрепятственную запись пациентов в специализированные учреждения, обеспечить возможность прохождения пациентом определенных диагностических процедур. Не должен это делать сам пациент! В ряде специализированных учреждений – Областном перинатальном центре, Томском онкодиспансере – этот вопрос уже решен. Но подобная практика должна быть внедрена повсеместно.

В следующем году я буду выезжать регулярно в районы и смотреть, как реализуется проект, лично буду следовать по маршруту пациента, обходить все предлагаемое количество кабинетов, ставить печати, чтобы получить направление в Томск. Буду общаться с коллективами и пациентами в присутствии главных врачей, которые должны видеть и слышать, какие существуют проблемы. Раньше селекторные совещания главных врачей касались вопросов информатизации системы здравоохранения. Сейчас эта задача решена. Теперь мы в таком же режиме будем заниматься оценкой проекта «Входная группа» по работе амбулаторного звена системы здравоохранения Томской области.

1.jpg

Газета «Область здоровья»

Источник: http://zdrav.tomsk.ru/ru/departament/itogi-proshedshego-plany-gryaduschego/o-pervyh-itogah-i-planah-proekta
 

Возврат к списку